Rückgaberichtlinie

Rückgaben und defekte Produkte

Alicantecno verwaltet Rückgaben, Erstattungen und defekte Produkte gemäß den für Online-Käufe geltenden Vorschriften. Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen oder uns ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt melden.

Widerrufsrecht

  • Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt beantragen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
  • Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie Alicantecno innerhalb dieser Frist und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten.

Frist für den Versand des Produkts

  • Nach Mitteilung Ihres Rückgabewunsches müssen Sie das Produkt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen versenden.
  • Das Produkt muss in gutem Zustand, ohne Schäden durch unsachgemäße Nutzung, mit allem Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Rücksendekosten

  • Außer bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten.
  • Unfreie Sendungen oder Nachnahmesendungen werden ohne vorherige Genehmigung von Alicantecno nicht akzeptiert.

Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

  • Wenn das erhaltene Produkt defekt, beim Transport beschädigt oder nicht das bestellte Produkt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
  • Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie Fotos oder Videos bei, mit denen der Vorfall geprüft werden kann.

Lösung und Erstattung

  • Nach Prüfung können wir je nach Fall Ersatz, Reparatur, erneuten Versand, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung anbieten.
  • Die Erstattung kann zurückbehalten werden, bis das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen.

Personalisierte Produkte

  • Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind oder nicht der Vereinbarung entsprechen.
  • Ausnahmen können auch gelten, wenn das Produkt aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden kann.
Um eine Rückgabe anzufordern, schreiben Sie an info@alicantecno.es mit Ihrer Bestellnummer.