Política de devoluciones

Devoluciones y productos defectuosos

Alicantecno gestiona devoluciones, reembolsos y productos defectuosos conforme a la normativa aplicable a las compras online. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido o comunicarnos un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Derecho de desistimiento

  • Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
  • Para ejercer este derecho debes contactar con Alicantecno dentro de dicho plazo indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.

Plazo para enviar el producto

  • Una vez comunicada la solicitud de devolución, deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
  • El producto debe devolverse en buen estado, sin daños provocados por un uso indebido, con todos sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.

Gastos de devolución

  • Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
  • No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso sin autorización previa de Alicantecno.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

  • Si el producto recibido está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.
  • Escríbenos indicando el número de pedido y adjuntando fotos o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Solución y reembolso

  • Tras revisar el caso podremos ofrecer sustitución, reparación, reenvío, reembolso parcial o reembolso completo según corresponda.
  • El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que aportes una prueba de devolución.

Productos personalizados

  • Los productos personalizados o realizados bajo pedido solo pueden devolverse si presentan un defecto de fabricación o no corresponden a lo acordado.
  • También podrán aplicarse excepciones cuando el producto, por motivos de higiene o seguridad, no pueda devolverse una vez abierto o manipulado.
Para solicitar una devolución escríbenos a info@alicantecno.es indicando tu número de pedido.