Politique de retour

Retours et produits défectueux

Alicantecno gère les retours, remboursements et produits défectueux conformément aux règles applicables aux achats en ligne. Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande ou nous signaler un produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Droit de rétractation

  • Vous pouvez demander le retour de votre commande dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sans devoir indiquer de motif.
  • Pour exercer ce droit, contactez Alicantecno dans ce délai en indiquant le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Délai pour envoyer le produit

  • Après avoir communiqué votre demande de retour, vous devez envoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
  • Le produit doit être retourné en bon état, sans dommages causés par une mauvaise utilisation, avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.

Frais de retour

  • Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais directs de retour sont à la charge du client.
  • Les retours envoyés en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés sans autorisation préalable d’Alicantecno.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

  • Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent du produit commandé, contactez-nous dès que possible.
  • Écrivez-nous avec votre numéro de commande et joignez des photos ou vidéos permettant de vérifier le problème.

Solution et remboursement

  • Après examen, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation, un nouvel envoi, un remboursement partiel ou un remboursement complet selon le cas.
  • Le remboursement pourra être retenu jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du retour.

Produits personnalisés

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou non conformes à ce qui a été convenu.
  • Des exceptions peuvent également s’appliquer lorsque, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, le produit ne peut pas être retourné après ouverture ou manipulation.
Pour demander un retour, écrivez à info@alicantecno.es avec votre numéro de commande.