Politica resi

Resi e prodotti difettosi

Alicantecno gestisce resi, rimborsi e prodotti difettosi secondo la normativa applicabile agli acquisti online. Puoi richiedere un reso entro 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine oppure segnalarci un prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Diritto di recesso

  • Puoi richiedere il reso del tuo ordine entro 14 giorni naturali dalla ricezione, senza dover indicare il motivo.
  • Per esercitare questo diritto devi contattare Alicantecno entro tale termine indicando il numero ordine e il prodotto che vuoi restituire.

Tempo per spedire il prodotto

  • Dopo aver comunicato la richiesta di reso, dovrai spedire il prodotto entro un massimo di 14 giorni naturali.
  • Il prodotto deve essere restituito in buono stato, senza danni causati da uso improprio, con tutti gli accessori e, quando possibile, nell’imballo originale.

Costi di restituzione

  • Salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente.
  • Non saranno accettati resi inviati in porto assegnato o contrassegno senza autorizzazione preventiva di Alicantecno.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

  • Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.
  • Scrivici indicando il numero ordine e allegando foto o video che permettano di verificare il problema.

Soluzione e rimborso

  • Dopo la verifica potremo offrire sostituzione, riparazione, nuova spedizione, rimborso parziale o rimborso completo secondo il caso.
  • Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione di una prova di spedizione del reso.

Prodotti personalizzati

  • I prodotti personalizzati o realizzati su richiesta possono essere restituiti solo se difettosi o non conformi a quanto concordato.
  • Possono inoltre applicarsi eccezioni quando il prodotto, per motivi di igiene o sicurezza, non può essere restituito dopo apertura o manipolazione.
Per richiedere un reso scrivici a info@alicantecno.es indicando il numero ordine.